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                【我為群眾辦實事】印江政務服務中心:做好“加減法” 當好“店小二”

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                政務大廳共申請辦件25萬余件,辦結率100%;提供預約服務、咨詢服務、陪同服務3000余人次;政務辦件郵政速遞免費送達服務340余人次……拿出印江自治縣政務服務中心今年以來開展“我為群眾辦實事”實踐活動的成績單,亮點頻閃。
                走進該政務服務中心,更是親身體會到鈴聲、鍵聲、詢問聲,聲聲環扣,大事、小事、煩心事,事事關切。



                政務服務的“標尺”,就是老百姓的評價。印江自治縣政務服務中心聚焦主責主業,主動擔當作為,巧用“加減法”,持續優化政務服務,為市場主體增活力、為人民群眾添便利,用心用情用力當好群眾和企業的“店小二”。

                業務流程做“減法”?

                “現在服務太好了,企業開辦真方便,跑一趟就成功辦理,簡直不敢相信!”近日,貴州銅升招標代理公司的法定代表人王順毛收到了在印江政務服務中心新辦的營業執照,對現在申辦證照效率贊不絕口。

                “只跑一次”就成功辦理證照的王順毛並不是個案,而是印江政務服務中心讓群眾“零跑腿”和“只跑一次腿”的縮影。



                為達到“五星級店小二”服務標準,印江政務服務中心進一步簡化辦事流程,提供簡便高效服務。

                “減程序”——全面梳理納入“一窗”事項清單,目前納入“一窗” 1319項,占比92.95%。辦理不同部門的不同事項只需在一個窗口提交材料即可。今年以來,“一窗”綜合窗口共受理業務5568件,辦結5533件。

                “減時間”——不斷壓減審批事項、簡化審批程序、縮短審批時限,提供更加快捷高效的服務。目前,各類審批提速明顯,時間壓縮90.11%。
                “減跑動”——指導縣級42個審批服務部門、17個鄉鎮(街道)、365個村(居)進駐貴州政務服務網,政務服務事項“應上盡上”。目前,全縣政務服務事項12553項全部在政務服務網上展示,基本實現“一張網”全覆蓋。



                栽下梧桐樹,引得鳳築巢。印江自治縣政務服務中心通過對業務辦理流程做“減法”,讓更多的企業和群眾感知到良好的營商環境,讓這篇紅色熱土煥發出勃勃生機。

                優化服務做“加法”

                在家可以辦理證照,不懂的問題有人熱心解答,辦事不用長時間排隊,證件辦完可以代郵寄……這是很多人對日常證照辦理的美好向往。如今在印江,這個夢想已悄然變為現實。
                新寨鎮茶元村的安佳明最近就得到了印江政務服務中心的“優待”。



                因患有先天性血友病,安佳明飽受病痛折磨。最近,他左腿患新傷,整日臥病在床,縣政務服務中心幹部在了解相關情況後,立即聯系縣醫院肢體方面的鑒定醫生一起上門為其鑒定殘疾等級,並及時為其辦理好殘疾人證。
                民之所望,政之所向。今年以來,印江政務服務中心重點聚焦群眾辦事的堵點、難點、痛點問題,積極做好服務群眾的“加法”,通過開展“上門服務”“陪同服務”“預約服務”等方式,把為群眾、為企業提供優質、高效、便捷的服務作為工作目標,全力提供優質政務服務。



                據了解,為有效降低群眾和企業辦事成本,該政務中心共減免209家新註冊企業印章刻制費用12.331萬元,全面推行“政務服務+郵政寄遞”一站式便民服務,實現“最多跑一次”和“不見面審批”。

                “我們正在進一步完善業務培訓,不斷提高窗口工作人員對相關業務知識掌握的熟練程度,解決服務中心存在的問題和短板。”該政務服務中心負責人表示,中心工作人員將以熱心、耐心、細心、貼心和真心,繼續優化政務服務事項便利度。

                ?服務質量群眾?“打分”

                “網上買東西,可以打好評、差評,什麽時候去政務部門辦事,也可以對服務質量做評價就好了。”曾有網友如此感慨。現在,這個願望成真了!
                在印江,政務服務體驗不佳,群眾可打“差評”。



                為提升群眾滿意度,印江政務服務中心依托窗口評價器、政務服務網、動態二維碼等方式,構建線上線下全融合的多角度評價體系,前來辦事人員可任選其一對政務大廳窗口部門和工作人員在開展政務服務過程中的服務態度、辦事效率幾方面進行綜合評價和詳細評價。
                “對出現的投訴及差評,中心及時開展調查核實、制定具體整改措施、安排專人予以回應,督促服務窗口限期整改。”該中心綜合股負責人楊煉介紹,對已辦結的差評,中心定期隨機抽取參與評價的企業和群眾開展電話回訪調查、復核和滿意度調查,打通“堵點”、破解“難點”,從根本上改善服務質量。



                據統計,今年以來,前來印江政務中心辦事的群眾通過掃描“好差評”二維碼開展評價57928次,滿意率99.99%,差評整改率100%。
                “我們將根據群眾評價,及時總結推廣創新做法、典型經驗,為企業和群眾提供全面規範、公開公平、便捷高效的政務服務,提升企業和群眾辦事便利度和獲得感。”該中心負責人表示,將持續優化營商環境,為市場主體增活力、為人民群眾添便利,努力為高質量發展提供更加優質的政務服務。


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