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                印江自治縣以評促改優服務

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                印江自治縣認真貫徹執行貴州省政務服務“好差評”制度,聚焦企業和群眾關切問題,動態把握“好差評”背後的社情民意,不斷提升“互聯網+政務服務”水平和營商環境質量。

                細化評價標準。“政務服務好不好,群眾說了算”,評價系統科學合理設置評價內容,前來辦事人員根據主觀感受可選擇詳細評價中的非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意五個等級,也可選擇綜合評價中的服務很好、送錦旗、服務較好、還行、服務不好、繁瑣、跑了幾次、服務太差,以此提高點評效率和質量,同時給下步工作提供改進思路,促進政務服務更加廉潔、高效、優質。

                暢通評價渠道。依托窗口評價器、政務服務網、動態二維碼等方式,構建線上線下全融合的多角度評價體系,前來辦事人員可任選其一對政務大廳窗口部門工作人員在開展政務服務過程中的服務態度、辦事效率幾方面進行綜合評價和詳細評價。政務服務中心通過數據匯總,及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求,倒逼各窗口部門和人員增強服務意識、轉變工作作風,以此提升企業和群眾對政務服務工作的滿意度。

                強化結果運用。對出現的舉報、投訴及差評,政務服務中心及時開展調查核實、制定具體整改措施、安排專人予以回應,督促服務窗口限期整改。好差評結果在貴州政務服務網集中向社會公開,接受群眾以及社會各界監督,對長期評價指數掛末的窗口人員,政務服務中心將進行約談,同時涉事窗口人員不得參與年度評先選優。對已辦結的差評,定期隨機抽取參與評價的企業和群眾開展電話回訪調查、復核和滿意度調查,打通“堵點”、破解“難點”,從根本上提升政務服務效能。

                截至目前,我縣政務服務中心在貴州省政務服務網“好差評”系統中的評價數為54395條。

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